1. Conditions d’annulation de commande
Furnilivinghub (ci-après « nous ») permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon l’état d’avancement de son traitement.
Les commandes dont l’expédition n’a pas encore été effectuée peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai recommandé de 48 heures après la validation de la commande. Après ce délai, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable en raison du traitement logistique engagé.
Dans le cas où une commande ne peut plus être annulée après expédition, l’utilisateur peut attendre la réception du produit puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans la politique de retour, d’échange et de remboursement.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service client par e-mail à l’adresse service@furnilivinghub.com ou par téléphone au +1 (682) 522-2938 en indiquant votre demande d’annulation. Veuillez fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement, afin de faciliter la vérification.
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Notre équipe examinera votre demande généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.
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Après analyse de la demande, nous vous informerons du résultat du traitement par les coordonnées fournies lors de votre prise de contact. Lorsque l’annulation est acceptée, le processus de remboursement sera engagé selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné. Le délai estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre demande.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Déclaration relative aux responsabilités
Nous accordons une attention particulière aux demandes d’annulation afin de traiter chaque situation de manière adaptée.
Les principes suivants peuvent notamment s’appliquer :
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Les demandes reçues avant l’expédition sont examinées dans les meilleurs délais afin de déterminer si l’annulation peut être prise en compte ;
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Lorsque l’état de traitement de la commande permet une modification, nous mettons en œuvre les démarches nécessaires pour accompagner la demande ;
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Les situations particulières liées au traitement des commandes font l’objet d’une vérification individuelle afin de rechercher une solution appropriée ;
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Les informations fournies lors de la demande permettent de faciliter l’identification de la commande et le suivi du dossier ;
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Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’avancement de la préparation ou de l’expédition, nous orientons l’utilisateur vers les procédures de retour disponibles.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Ce droit permet de demander l’annulation de l’achat dans le délai prévu par la réglementation applicable, selon les modalités définies par les dispositions relatives au droit de rétractation.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux règles applicables, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Les conditions détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements sont disponibles dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
International Service Department / Return Warehouse
Contact Address: 12915 Indian Ridge Dr #8 ,Old River Winfree, TX 77535, US
Service Email: service@furnilivinghub.com
Phone: +1 (682) 522-2938
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).