Politique d’expédition

1. Champ d’application

Furnilivinghub (ci-après « nous ») propose des services de livraison pour les commandes validées sur notre boutique en ligne. Les expéditions sont disponibles uniquement à destination des adresses situées en France métropolitaine et dans les territoires français habituellement desservis par les services de livraison disponibles.

Les livraisons concernent notamment la France métropolitaine, comprenant les régions administratives telles que l’Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Bretagne, Normandie, Hauts-de-France, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire et Corse, sous réserve des conditions de transport applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les commandes sont préparées uniquement après confirmation du paiement et selon les informations de livraison renseignées par l’utilisateur.

2. Frais de livraison et conditions tarifaires

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les éventuels frais liés aux formalités douanières nécessaires à la livraison. Aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé lors de la réception du colis.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 164,99 € : les frais de livraison sont de 7,49 €.

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 165 € : la livraison est proposée sans frais dans les zones françaises éligibles.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande afin de permettre une information claire sur le montant total à régler.

3. Préparation et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont habituellement traitées à partir du prochain jour ouvré.

La préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 16 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon plusieurs éléments, notamment les procédures administratives, les conditions météorologiques, la disponibilité des services logistiques et les conditions de transport applicables à chaque destination.

4. Services de transport utilisés

Nous confions l’acheminement des commandes à des prestataires de transport spécialisés afin d’assurer la livraison des produits à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les services de livraison peuvent notamment être assurés par DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande, la destination et les conditions logistiques disponibles.

Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées lorsque les données nécessaires sont disponibles après l’expédition de la commande.

5. Réception des marchandises et signalement des problèmes

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant de procéder à son ouverture. En cas d’anomalie visible, il est conseillé de conserver les éléments permettant de décrire la situation, notamment des photographies du colis ou des dommages constatés.

Toute difficulté liée à l’état du colis doit être signalée au service concerné dans un délai de 48 heures après réception afin de permettre une analyse adaptée de la situation.

Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une modification d’acheminement peuvent rester à la charge de l’utilisateur.

6. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation d’une commande peut être transmise dès que possible après la confirmation du paiement. Il est recommandé d’effectuer cette demande dans un délai de 48 heures afin de faciliter son traitement avant la préparation logistique.

Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles. Dans cette situation, une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

En complément, nous permettons également de demander un retour dans un délai prolongé de 35 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions et procédures indiquées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les modalités relatives aux demandes de retour, aux vérifications nécessaires et aux solutions proposées sont détaillées dans la politique dédiée.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et de la livraison, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion des achats, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l’Union européenne. Nous mettons en place des mesures adaptées, notamment des dispositifs de protection des accès et des mesures techniques destinées à préserver la confidentialité des informations traitées.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la livraison, aux commandes ou aux services associés, vous pouvez contacter notre service d’assistance aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Return Warehouse
Contact Address: 12915 Indian Ridge Dr #8 ,Old River Winfree, TX 77535, US
Service Email: service@furnilivinghub.com
Phone: +1 (682) 522-2938

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).