Politique de confidentialité
1. Conditions de retour et d’échange
Cozydesignhub (ci-après « nous ») permet aux consommateurs d’exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.
En complément du délai légal de rétractation, toute demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit.
Cette procédure peut notamment s’appliquer en cas de défaut du produit, de dommage constaté à la réception, d’erreur de livraison ou de préparation, de produit non conforme à la commande, d’éléments manquants ou de problème concernant l’état ou la qualité du produit. Toute autre situation peut faire l’objet d’un examen par notre service client.
Un retour ou un échange peut également être demandé sans motif particulier, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable. Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@cozydesignhub.com ou au +1 (845) 518-9628. Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande et, lorsque cela est nécessaire, les photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Si la demande est acceptée, nous vous en informerons et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
Le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
À réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les éléments liés à la demande. Après validation, le remboursement est effectué ou le produit de remplacement est expédié, selon la solution applicable.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant est notamment reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné. Le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après confirmation de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, après réception du produit retourné.
La préparation du nouvel envoi est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’échange. Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et les conditions de transport applicables.
Après expédition, un e-mail peut être envoyé avec les informations relatives à la commande et au transport afin de faciliter son suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande correspondant.
5. Frais de retour et d’échange
Pour un retour ou un échange effectué sans motif particulier, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’acheteur, conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un problème concernant le produit ou la préparation de la commande, notamment en cas de défaut ou d’erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais d’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou frais administratif n’est appliqué à une procédure de retour ou d’échange validée, à l’exception des éventuels frais de retour liés à une demande effectuée sans motif particulier.
6. Responsabilités relatives aux retours et aux échanges
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
Les demandes liées à un problème concernant le produit, la livraison ou la préparation de la commande font l’objet d’une vérification sur la base des informations et justificatifs fournis. Lorsque, après vérification, le problème relève de notre responsabilité, nous mettons en œuvre une solution appropriée conformément aux conditions applicables.
Nous assurons le suivi de la demande depuis son ouverture jusqu’à sa résolution et restons disponibles pour accompagner le consommateur pendant toute la procédure.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.