1. Conditions de remboursement
Furnilivinghub (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement conformément aux conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Un remboursement peut être engagé dans les situations suivantes :
-
Lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que le remboursement peut être effectué ;
-
Lorsqu’une demande de retour accompagnée d’une demande de remboursement a été validée après vérification des conditions applicables ;
-
Lorsqu’une demande répond aux critères nécessaires après l’examen des informations relatives à la commande et aux produits concernés.
Une fois que les conditions de remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans les meilleurs délais possibles. Les délais peuvent dépendre des étapes nécessaires à la vérification de la commande et au traitement du paiement.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valide du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par les dispositions applicables. Lorsque des règles particulières s’appliquent, celles-ci sont prises en compte conformément aux exigences en vigueur.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement par nos services, le délai d’apparition du montant sur le compte dépend généralement du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Si le montant remboursé n’apparaît pas dans un délai raisonnable après la confirmation du remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre demande.
3. Traitement des situations de remboursement exceptionnelles
Dans certaines situations particulières, le traitement d’un remboursement peut nécessiter une vérification complémentaire, notamment lorsque :
-
Les informations relatives à la commande ou au paiement doivent être confirmées ;
-
Le retour du produit est encore en cours d’acheminement vers l’adresse indiquée ;
-
Les informations bancaires liées au moyen de paiement nécessitent une vérification ;
-
Une différence est constatée entre la demande initiale et les informations disponibles concernant la commande.
Dans ces cas, nous examinons la situation avec attention et informons l’utilisateur lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour finaliser le traitement.
Si un délai inhabituel est constaté concernant un remboursement déjà validé, notre service client reste disponible pour accompagner la vérification de la situation.
4. Déclaration relative aux responsabilités
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement afin de garantir une gestion claire et adaptée des situations rencontrées.
Les éléments suivants peuvent être pris en considération :
-
Chaque demande de remboursement est examinée selon les informations disponibles concernant la commande concernée ;
-
Les éventuelles difficultés liées au paiement, au retour ou au traitement administratif font l’objet d’une analyse afin d’identifier une solution appropriée ;
-
Les informations fournies lors de la demande permettent de faciliter la vérification et le suivi du dossier ;
-
Lorsque des ajustements sont nécessaires pendant le processus de remboursement, nous communiquons les informations utiles afin de permettre un suivi transparent ;
-
Les demandes sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions présentées sur notre boutique en ligne.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande d’annulation ou le suivi d’un dossier, vous pouvez contacter notre service client :
International Service Department / Return Warehouse
Contact Address: 12915 Indian Ridge Dr #8 ,Old River Winfree, TX 77535, US
Service Email: service@furnilivinghub.com
Phone: +1 (682) 522-2938
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).