1. Champ d’application
Furnilivinghub (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes validées sur notre boutique en ligne à destination des adresses situées en France métropolitaine et dans les territoires français desservis par nos services de transport.
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, sur la base des informations de livraison communiquées par le client lors de la commande.
2. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés). Les montants indiqués lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que, le cas échéant, les frais liés aux formalités douanières nécessaires. Aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé à la livraison.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 165 €, les frais de livraison sont de 7,49 €. À partir de 165 €, la livraison est gratuite dans les zones éligibles.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cette heure sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
La préparation est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 16 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des procédures administratives, des conditions météorologiques, de la disponibilité des services logistiques et des conditions de transport.
4. Transport et suivi de livraison
Nous faisons appel à des prestataires de transport spécialisés pour assurer l’acheminement des commandes à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Selon la commande, la destination et les conditions logistiques, la livraison peut notamment être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l’expédition de la commande.
5. Réception des colis et signalement des problèmes
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis avant son ouverture. En cas de dommage ou d’anomalie visible, il est recommandé de conserver les éléments permettant d’en établir la preuve, notamment des photographies du colis et des dommages constatés.
Tout problème concernant l’état du colis doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant sa réception afin de faciliter son traitement.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes, les éventuels frais supplémentaires résultant d’une modification ou d’une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais après la confirmation du paiement. Il est recommandé d’effectuer cette demande dans les 48 heures afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Droit de retour
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément de ce délai légal, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités applicables aux retours, aux vérifications et aux solutions proposées sont précisées dans la politique dédiée.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement des commandes et de leur livraison, nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de la commande, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre les accès ou utilisations non autorisés.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, les commandes ou les services associés, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 12915 Indian Ridge Dr #8, Old River-Winfree, TX 77535, États-Unis
E-mail du service client : service@furnilivinghub.com
Téléphone du service client : +1 (682) 522-2938
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.