1. Conditions de retour et d’échange
Furnilivinghub (ci-après « nous ») accorde aux consommateurs un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.
En complément de ce délai légal, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange formulées dans un délai de 40 jours calendaires après la réception du produit. Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
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Produit reçu présentant un défaut ou une anomalie affectant son utilisation normale ;
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Produit endommagé pendant le transport ou présentant des traces visibles à la réception ;
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Produit reçu différent des informations indiquées dans la commande ;
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Produit incomplet avec des éléments ou accessoires manquants ;
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Erreur constatée lors de la préparation ou de l’expédition de la commande ;
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Problème lié à la qualité ou à l’état général du produit constaté après réception ;
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Toute autre situation nécessitant une vérification par notre service client.
Les consommateurs peuvent également demander un retour ou un échange sans avoir à fournir de motif particulier dans le cadre des conditions prévues par les règles applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques s’appliquent, celles-ci seront prises en compte conformément aux règles en vigueur.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous par e-mail à l’adresse service@furnilivinghub.com ou par téléphone au +1 (682) 522-2938 en indiquant votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les éléments utiles à l’analyse de la situation, tels que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
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Notre équipe traitera votre demande généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen de votre demande, nous vous informerons de la suite donnée par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée si le renvoi du produit est nécessaire.
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Le produit devra être envoyé à l’adresse de retour indiquée par nos services. Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.
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Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les éléments liés à votre demande. Après validation, nous organiserons le remboursement correspondant ou l’expédition d’un produit de remplacement selon la solution convenue.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont réalisés sur les comptes associés aux cartes de paiement utilisées lors de l’achat, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le montant remboursé apparaît généralement dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement dédiée.
4. Expédition d’un nouveau produit après échange
Dans le cadre d’un échange accepté, nous préparons le nouveau produit après confirmation de la validation de la demande et réception du produit retourné lorsque cela est nécessaire.
La préparation du nouvel envoi est généralement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’échange. Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 16 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques applicables.
Après expédition, un e-mail contenant les informations relatives à la commande, le numéro de commande et les informations du transporteur peut être envoyé afin de faciliter le suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne, en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
5. Règles concernant les frais
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais liés au retour du produit peuvent rester à la charge de l’acheteur conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit lui-même, tel qu’un défaut constaté ou une erreur de préparation, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour liés aux demandes sans motif particulier, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais administratif ne sera appliqué dans le cadre d’une procédure de retour ou d’échange validée.
6. Responsabilités relatives aux retours et aux échanges
Afin de garantir un traitement adapté de chaque demande, nous nous engageons à examiner les situations individuelles avec attention.
Les éléments suivants peuvent notamment être pris en considération :
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Les demandes liées à un défaut constaté, une erreur de préparation ou un problème de transport font l’objet d’une analyse spécifique afin de déterminer la solution appropriée ;
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Les informations et justificatifs transmis permettent de mieux comprendre la situation et de faciliter le traitement de la demande ;
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Lorsque la responsabilité d’un problème est liée au traitement de la commande ou à l’état du produit reçu, nous recherchons une solution adaptée pour accompagner le consommateur ;
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Les procédures de retour sont organisées de manière à permettre un suivi clair entre la demande initiale, la réception du produit et la résolution finale ;
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Chaque demande est examinée selon les circonstances particulières et les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
International Service Department / Return Warehouse
Contact Address: 12915 Indian Ridge Dr #8 ,Old River Winfree, TX 77535, US
Service Email: service@furnilivinghub.com
Phone: +1 (682) 522-2938
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).