1. Conditions de retour et d’échange
Furnilivinghub (ci-après « nous ») accorde aux consommateurs un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.
Au-delà de ce délai légal, nous acceptons également les demandes de retour ou d’échange effectuées dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette possibilité peut notamment s’appliquer lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande, comporte des éléments manquants, résulte d’une erreur de préparation ou d’expédition, ou présente un problème de qualité ou d’état constaté après réception.
Les consommateurs peuvent également exercer leur droit de retour ou d’échange sans avoir à fournir de motif particulier, sous réserve du respect des conditions prévues par la réglementation applicable. Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à service@furnilivinghub.com ou par téléphone au +1 (682) 522-2938. Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, le cas échéant, les photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Votre demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen, nous vous informerons de la décision prise et, lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture définitive de votre demande.
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les éléments relatifs à la demande. Après validation, le remboursement sera effectué ou un produit de remplacement sera expédié, selon la solution applicable.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les remboursements sont notamment effectués sur les comptes associés aux cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
En fonction des délais de traitement de l’établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après confirmation de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, après réception du produit retourné.
La préparation du nouvel envoi intervient généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 16 jours ouvrés, selon la destination et les conditions logistiques.
Après expédition, un e-mail peut vous être adressé avec les informations relatives à la commande et au transport, notamment le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
5. Frais de retour et d’échange
Pour un retour ou un échange effectué sans motif particulier, les frais de retour peuvent rester à la charge de l’acheteur, conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un problème imputable au produit ou à la préparation de la commande, notamment en cas de défaut, de produit endommagé ou d’erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou frais administratif ne sera appliqué à une procédure de retour ou d’échange validée, à l’exception des frais de retour pouvant être applicables aux demandes effectuées sans motif particulier.
6. Traitement des demandes de retour et d’échange
Chaque demande est examinée individuellement au regard des circonstances et de la réglementation applicable.
Les demandes liées à un défaut du produit, à une erreur de préparation ou à un problème survenu pendant le transport font l’objet d’une vérification afin de déterminer la solution appropriée. Les informations et justificatifs fournis par le client permettent de faciliter l’analyse et le traitement de la demande.
Lorsque le problème est lié au traitement de la commande ou à l’état du produit reçu, nous mettons en œuvre les mesures appropriées afin de proposer une solution conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Nous assurons le suivi de chaque demande depuis son ouverture jusqu’à sa résolution, notamment lors de la réception et de la vérification du produit retourné.
7. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 12915 Indian Ridge Dr #8, Old River-Winfree, TX 77535, États-Unis
E-mail : service@furnilivinghub.com
Téléphone : +1 (682) 522-2938
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.